Políticas de Devolución
Términos y condiciones de compra
Envío y transporte
En cuanto a envío y transporte, en CAJASPACK pretendemos facilitarte las compras, por tanto, el coste para el cliente en los pedidos de productos ESTANDAR destinados a cualquier punto de la Península que su importe sea igual o superior a 119 € + IVA (143,99 € IVA incluido)(Exceptuando gastos derivados de PLANTILLAS o IMPRESIÓN) será A CARGO DE CAJASPACK. Para productos «A MEDIDA» los portes se calcularan aparte.
Para los pedidos con importe antes de impuestos inferior a 119 € + IVA (143,99 € IVA incluido), se aplicará un importe fijo en concepto de transporte de 12 € + IVA (14,52 € IVA incluido).
El cliente también tiene la opción de recoger a través de sus propios medios o empresa de mensajería, etc. Para ello deberá comunicarlo en el momento de la compra.
Para los envíos con destino a las Islas Baleares, Islas Canarias Ceuta y Melilla, así como para pedidos con destino a países de la Comunidad Económica Europea, se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte en el email info@cajaspack.com, indicando los artículos y cantidades deseados a fin de realizar el cálculo del coste del envío.
Igualmente el cliente de estos destinos puede solicitar presupuesto de dicho pedido, encargando el transporte directamente y recogiendo en nuestros almacenes en Vigo.
Tiempo y forma de envió para pedidos con destinos peninsular
Preparamos para envío tu pedido de «productos estándar» en 24/72 h laborables. En productos «a medida» los plazos se pueden alargar según el volumen de producción, pero no suelen distar más de una semana. Los envíos se realizan por empresas de paquetería externas a CAJASPACK.
IMPORTANTE: CAJASPACK se compromete a gestionar la salida de nuestra fabrica de sus productos «estándar» en un periodo de 24/72h y ha agilizar la de sus productos «a medida», pero de ninguna manera se hace responsable de los retrasos en la entrega derivados de la gestión por parte de las empresas de transporte al ser un servicio externo sobre el que no tenemos control. (La posibilidad de retraso en la entrega debe ser asumida por el cliente y no implicarán anulación del pedido ni derecho a indemnización o descuento). En cualquier caso CAJASPACK se compromete a mediar con las empresas de transporte para tratar de solventar cualquier incidencia.
En caso de urgencia o preferencia, CAJASPACK también ofrece la posibilidad de recogida por parte del cliente.
En fechas de gran consumo como BLACK FRIDAY, NAVIDADES, Etc, el volumen de envíos y carga productiva aumentan exponencialmente, por lo que los retrasos son mucho más habituales. Sugerimos a los clientes que cursen los pedidos con la suficiente antelación para proveer cualquier incidencia, ya que no nos podemos hacer cargo de las mismas.
Cerramos los envíos diarios a las 11:00 horas. Cualquier pedido posterior saldrá al día siguiente.
Si tu forma de pago es mediante transferencia, los plazos se computaran tras recibir el ingreso en cuenta, recuerda que puedes enviarnos por email el justificante del ingreso para agilizar el envío.
Te lo entregarán empresas de transporte de primer nivel.
En el caso de que tu pedido sea voluminoso (Bulto Grande, Palet o superior, el envío será realizado a través de un transportista especializado en grandes volúmenes con vehículos adaptados para descarga con plataforma y transpaleta. Para estos casos la entrega se realizará a pie de calle. ( La mercancía no es subida a pisos.)
Las empresas de transportes con las que trabajamos no tiene obligación de llamar antes al cliente, aunque pudieran hacerlo por temas de logística. También se ven imposibilitados de acordar una hora determinada de entrega al depender de las circunstancias cambiantes del reparto según la ubicación de destino y sus rutas de entrega. El repartidor no tiene obligación de subir la mercancía por las escaleras, aunque pueda hacerlo por decisión personal cuando se trata de bultos manejables.
Plazo de preparación para envío estimado para productos estándar: 24/72 horas laborables.
Portes A CARGO DE CAJASPACK para pedidos superiores a 119 €+ IVA (143,99 € – IVA incluido)(No incluye productos A MEDIDA, ni importes de PLANTILLAS o IMPRESIONES).
**IMPORTANTE**: El cliente deberá exigir al transportista firmar el albaran de recepción en el momento de la entrega y quedar con una copia, reconociendo recibir el número de bultos indicados en la misma. Si el cliente detecta productos dañados o desperfectos durante el transporte (paquete abierto, golpes, rotura de embalaje, etc.) debe rechazar el paquete e indicarlo en la hoja de recepción, sacar fotos y comunicarlo a CAJASPACK (info@cajaspack.com) en un plazo máximo de 24 horas para que podamos cursar la reclamación pertinente.
Si el paquete tiene apariencia de poder estar dañado, es imprescindible reflejar los daños en el albarán y sacar fotos del mismo, para que podamos reclamar a la empresa de transportes. Esto es un REQUISITO IMPRESCINDIBLE para que podamos aceptar su reclamación en caso de que el producto haya llegado en mal estado.
Dispondrá de 24 horas para revisar el interior por si observa desperfectos o falta de artículos y si es así deberá comunicarlo lo antes posible.
Incidencias en las entregas
Después de dos ausencias reiteradas, el transportista normalmente devuelve el paquete a Cajaspack.
En éste caso el cliente deberá reclamar de nuevo la mercancía a Cajaspack y abonar de nuevo los gastos del envío así como los gastos de devolución.
En caso de recibir pedidos equivocados, o el paquete recibido no corresponde al pedido realizado, tienes 7 días hábiles desde la fecha de entrega para hacer las reclamaciones. (CAJASPACK, al verificar la incidencia realizará un nuevo envío sin cargo alguno).
Si el paquete llega abierto o está deteriorado de forma que afecte al contenido, ES MUY IMPORTANTE QUE RECHACES EL PAQUETE Y LO INDIQUES EN EL ALBARÁN O COMPROBANTE DEL TRANSPORTISTA ASÍ COMO QUE TOMES FOTOS y nos notifiques (info@cajaspack.com) para que podamos cursar la reclamación pertinente.
Si el paquete tiene apariencia de poder estar dañado, es imprescindible reflejar los daños en el albarán y sacar fotos del mismo, para que podamos reclamar a la empresa de transportes. Esto es un REQUISITO IMPRESCINDIBLE para que podamos aceptar su reclamación en caso de que el producto haya llegado en mal estado.
En caso de extravío del paquete atribuible a la empresa de transportes, una vez verificada esta responsabilidad, tendrás derecho a solicitar a Cajaspack un nuevo envío de las mismas características, o la devolución íntegra del dinero.
Las empresas de transportes con las que trabajamos no tiene obligación de llamar antes al cliente, aunque pudieran hacerlo por temas de logística. También se ven imposibilitados de acordar una hora determinada de entrega al depender de las circunstancias cambiantes del reparto según la ubicación de destino y sus rutas de entrega. El repartidor no tiene obligación de subir la mercancía por las escaleras, aunque pueda hacerlo por decisión personal cuando se trata de bultos manejables.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a CajasPack, en Dársena 3, Naves 1-3 Apartado 1095, 36202 Vigo, Pontevedra, España o al correo info@cajaspack.com su decisión de desistir del contrato de compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de ejercer este derecho CAJASPACK actuará de acuerdo a su política de devoluciones.
Políticas de devolución
¿No estás satisfecho con tu compra? ¿Tu producto ha llegado dañado? Es una lástima. Pero nos vamos a encargar de eso, prometido.
Todas las promesas que cumplimos:
● Devolución gratuita del producto en caso de defectos. En caso de envío de varios productos distintos, o de productos iguales repetidos, la devolución y abono correspondería únicamente a los artículos defectuosos o dañados.
● 10 días de reflexión después de haber recibido el producto.
● ¿Quieres cambiar el producto?
En caso de “DEVOLUCIÓN” el cliente debe enviar el articulo, una vez comprobado, se reembolsaría el importe de la venta descontando el porte que haya correspondido al envío (ten en cuenta que en ventas superiores a 119 €+IVA CAJASPACK asume los gastos de porte, de manera que al cliente le salga gratuito, pero en el caso de devolución, se descontará el importe correspondiente al porte de envío).
El abono se realizará en un plazo de tres días tras la recepción de los artículos.
En caso de “CAMBIO” se aplicaría la política de devolución. De manera que el cliente pudiera cursar una nueva compra o solicitud directamente a través de la WEB.
